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行业服务质量提升澳大利亚团购市场投诉率下

2019-09-09 09:15:58 来源:曲靖物联网+平台 阅读量:8

行业服务质量提升 澳大利亚团购市场投诉率下降据澳大利亚新快6月27道,澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competit

行业服务质量提升 澳大利亚团购市场投诉率下降

据澳大利亚新快6月27道,澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)公布的数据显示,随着大型团购站更注重产品的采购质量和提升服务素质,一些小型站生存更加艰难。伴随这一现象的还有投诉率的下降。统计显示,年间,当地团购投诉案从1715宗下滑至1065宗,降幅为35%。

据报道,澳五大供货站——Groupon、Scoopon、LivingSocial、Cudo和OurDeal,共拥有90%的市场供应股份额

行业服务质量提升澳大利亚团购市场投诉率下

优德体育。为了减少投诉量,部分团购站甚至会为消费者提供超出《澳大利亚消费者法》法定范围内的权利。例如,若货物未能按时送到,OurDeal将会提供退款。如果购买旅行套餐的乘客未能在他们想要出行的日期出发,那么OurDeal和Groupon也会向顾客退款。Groupon还会为顾客报销部分银行相关手续费,顾客在下订单后,还享有7日“冷静期”,顾客在冷静期内可以随时退订。

优德体育在2012年7月,澳大利亚《悉尼》曾报道团购站的投诉率翻倍,投诉者数量上升至每月一百万人。澳大利亚新快认为,团购投诉显著下降的主要原因在于团购站更加注重产品质量,以及着力提升服务水平。澳大利亚竞争与消费者委员会表示,虽然投诉率下降,但团购依然是7大主要监管目标之一。

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